Колл-центр — это подразделение, которое принимает обращения клиентов в службу поддержки и оказывает поддержку первой линии. В большинстве случаев колл-центр способен решить проблему по телефону, правильно понять суть обращения, зарегистрировать его и корректно направить выездные работы для устранения возникшей проблемы.
Наша служба «Колл-центр» — это точка, через которую пользователи направляют свои запросы и сообщают о проблемах, связанных с получаемыми услугами Nics.
Наши услуги:
a) Максимально быстрый ответ на каждый звонок в колл-центр, корректное информирование пользователей об известных и типовых проблемах либо содействие в решении проблемы путём её передачи специалистам поддержки.
b) Передача зарегистрированных обращений в соответствующую группу поддержки первого или второго уровня в зависимости от типа проблемы и фиксация назначения в системе колл-центра.
c) Максимально оперативное информирование ответственного руководителя о критических и высокоприоритетных обращениях и соблюдение соответствующей процедуры эскалации.
d) Отслеживание статуса обращений и контроль их выполнения.
e) Получение, при необходимости, подтверждения от пользователя по обращениям, закрытым специалистами поддержки.
f) Подготовка или содействие в подготовке, проверка, архивирование и передача документов, требуемых процедурами клиента для регистрации, открытия и закрытия обращений.
g) Подготовка соответствующих отчётов и их направление руководителям.
* Nics предоставляет услуги колл-центра любого масштаба, требующие отраслевой экспертизы, в соответствии с потребностями клиента.