مركز الاتصال هو المكان الذي تُستقبل فيه طلبات الدعم الواردة من العملاء ويُقدَّم فيه الدعم من المستوى الأول. وفي معظم الحالات، يستطيع مركز الاتصال حل المشكلات عبر الهاتف، وفهم طلبات الدعم فهمًا صحيحًا، وتسجيلها، وتوجيه العمليات الميدانية على النحو الصحيح بما يتناسب مع المشكلة المطروحة.
خدمة "مركز الاتصال" لدينا هي النقطة التي يقدّم من خلالها المستخدمون طلباتهم ومشكلاتهم المتعلقة بخدمات Nics التي يتلقونها.
خدماتنا:
a) الرد على كل مكالمة ترد إلى مركز الاتصال بأسرع وقت ممكن، وإبلاغ المستخدمين بشكل صحيح بالمشكلات المعروفة والشائعة، أو المساعدة في حل المشكلة بإحالتها إلى فريق الدعم.
b) إحالة الطلبات المسجلة إلى مجموعة الدعم المعنية للحصول على دعم من المستوى 1 أو المستوى 2 بحسب نوع المشكلة، وتسجيل هذا التكليف في نظام مركز الاتصال.
c) إبلاغ المدير المعني في أسرع وقت ممكن بالطلبات الحرجة وذات الأولوية العالية، واتباع إجراءات التصعيد ذات الصلة.
d) متابعة حالة الطلبات وتتبعها حتى إغلاقها.
e) الحصول على تأكيد المستخدم، عند الضرورة، بشأن الطلبات التي أغلقها فريق الدعم.
f) إعداد المستندات التي تتطلبها إجراءات العميل لتسجيل الطلبات وفتحها وإغلاقها، أو المساعدة في إعدادها، ومراجعتها وأرشفتها وإرسالها.
g) إعداد التقارير ذات الصلة وإرسالها إلى المديرين.
* تقدم Nics خدمات مركز الاتصال بمختلف أحجامها التي تتطلب خبرة متخصصة، بما يتوافق مع احتياجات العملاء.