بهدف تحقيق تواصل فعّال مع العملاء ورفع مستوى رضاهم، نقدم لعملائنا حلول مراكز اتصال متكاملة ومرنة وقابلة للتوسع تشمل جميع المكونات المطلوبة.
ماذا تقدم لكم حلول مراكز الاتصال وCTI لدينا؟
- يمكنكم استقبال المكالمات من مصادر مختلفة مثل الويب والبريد الإلكتروني والفيديو والصوت، ويقوم نظام "التوزيع التلقائي للمكالمات" وفقًا للتعريفات المسبقة في النظام بتوجيه المكالمات إلى الشخص الأنسب في أسرع وقت ممكن
- يتم ضمان أمن المكالمات الواردة من القنوات المختلفة والحصول على سجلات لمتابعتها بشكل منهجي، كما يمكن توجيهها إلى عمليات أعمال مختلفة بحسب نوع المكالمة
- من خلال تكامل CTI مع نظام CRM لديكم، يمكن للموظف الاطلاع على سجل الخدمة السابق للعميل المتصل وتقديم الخدمة الأنسب له بشكل مخصص
- يمكن لفرقكم المتنقلة الوصول إلى سجلات المكالمات والعملاء من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت، مما يتيح تقديم دعم متواصل للعملاء
- يمكنكم قياس أداء ممثلي خدمة العملاء وفقًا للمعايير التي تحددونها والحصول على تقارير شاملة