Стремясь повысить удовлетворённость клиентов за счёт эффективной коммуникации, мы предлагаем нашим заказчикам гибкие, масштабируемые и интегрированные решения для колл-центров, включающие все необходимые компоненты.
Что дают вам наши решения для колл-центров и CTI?
- Вы можете принимать обращения из различных источников — через веб, электронную почту, видео- или голосовую связь, — а система «Автоматического распределения вызовов» (Automatic Call Distribution) на основе заранее заданных правил максимально быстро направляет их наиболее подходящему сотруднику
- Обращения, поступающие по различным каналам, надёжно регистрируются для систематического контроля и могут направляться в разные бизнес-процессы в зависимости от типа обращения
- Благодаря CTI-интеграции с вашей CRM-системой сотрудник видит историю обслуживания звонящего клиента и может предложить ему наиболее подходящий персонализированный сервис
- Ваши мобильные команды получают доступ к обращениям и клиентским записям из любого места с подключением к интернету, обеспечивая непрерывную поддержку клиентов
- Вы можете оценивать работу операторов по заданным вами критериям и получать подробные отчёты