خدمات إدارة المكالمات ومكتب المساعدة

نصنف هذه الخدمات ضمن عنوانين رئيسيين: خدمات الدعم من المستوى 0 وخدمات الدعم من المستوى 1.

1) خدمات الدعم من المستوى 0 (إدارة المكالمات)

نستقبل بلاغات المشكلات التي يرسلها إلينا المستخدمون النهائيون لدى عملائنا أو مركز الاتصال. ونقوم بتسجيل المشكلات المبلغ عنها في نظام مكتب المساعدة ومتابعتها.

2) خدمات الدعم من المستوى 1 (الدعم عن بُعد)

هي خدمات دعم قائمة على المكالمات، تُدار وتُشغَّل وفقًا لمستويات خدمة محددة، لضمان استخدام منتجات وأنظمة "جانب المستخدم" لدى عملائنا – من أجهزة الكمبيوتر الشخصية والدفاتر المحمولة والطابعات والماسحات الضوئية ومنتجات الشبكات والأجهزة الطرفية وأنظمة التشغيل والتطبيقات القياسية المثبتة عليها – بفاعلية وكفاءة وسلاسة بما يواكب تطور المتطلبات والمستجدات.

يقوم الشخص الذي يستقبل مكالمة العميل أولًا بما يلي:

• الرد على المكالمة الواردة،

• تسجيل المشكلة أو الطلب،

• معاودة الاتصال بالعميل للحصول على التفاصيل، وتزويده بمعلومات محدّثة ودقيقة وإطلاعه على حالة البلاغ،

• حل مشكلات البرمجيات والأجهزة والاستخدام المعروفة،

• تحويل المشكلة أو الطلب إلى مجموعات الدعم أو مقدمي الخدمات المعنيين،

• تتبع حالة الأعمال المحوّلة إلى مجموعات الدعم أو مقدمي الخدمات ومتابعتها.

* تقدم Nics خدمات إدارة المكالمات ومكتب المساعدة بجميع أحجامها التي تتطلب خبرة متخصصة، بشكل مستقل عن الموردين ووفقًا لاحتياجات العملاء.